Создание продукта, за который потребитель действительно захочет заплатить

Для записи на курс «Создание продукта, за который потребитель действительно захочет заплатить» нужно заполнить заявку на обучение или позвонить по телефону: (812) 328-22-76.

Открытый семинар.

Ведущий семинара — Сергей Хромов-Борисов.

По результатам международных исследований от 40% до 90% новых продуктов (товаров и услуг) терпят крах в течение первых 1,5 лет после запуска. При этом в каждой отрасли наблюдается существенный разрыв между показателями лидеров и средней величиной. В чем секрет этих победителей капиталистического соревнования? Они вышли за рамки традиционных маркетинговых подходов.

Что значит «продукты терпят крах»?
Не достигают финансового результата (возврата инвестиций).
Почему не хватает денег?
Их не приносит потребитель (единственный источник денег в компании).
Почему потребитель не платит?
Не получает адекватного решения проблем (удовлетворения потребностей)
Что удовлетворяет потребности?
Потребительское качество!

Чем занимается большинство маркетологов и консультантов?

Исследуют взаимодействие потребителя с уже существующим сервисом. Свойства сервиса (атрибуты потребительского качества) принимаются как данность. Максимум, что предлагается корректировать – упаковку, коммуникации, «брендинг» и прочее сугубо внешнее припудривание. Потребитель не хочет платить за это!

Наиболее распространенным инструментом разработки новых продуктов и совершенствования старых служит своеобразный бенчмаркинг (проще говоря – копирование решений конкурентов). А единственным инструментом повышения качества сервиса выставляется «таинственный покупатель».

Решение проблемы

Существует проверенный десятилетиями успешного использования набор инструментов и методов, позволяющий создавать продукты с гарантированным потребительским качеством. Методология разработана в конце 60-х в Японии и известна под разными названиями (например, «Структурирование функции качества», или «Дизайн для Шести Сигма», или «Голос Потребителя»).

Суть подхода заключается в ликвидации хронического разрыва между техническим и потребительским качеством. Между тем, что нравится разработчикам – и тем, за что платит потребитель. Именно благодаря этому подходу японские предприятия более полувека побеждают в конкурентной борьбе, а корейцы, освоив его, догнали и уже обгоняют японцев. И именно благодаря ему мы узнали, что китайские товары тоже могут быть качественными…

С большим опозданием управление потребительским качеством все же получило свое признание на Западе. В 2009 году флагман глобального консалтинга Bain&Company включил в свой авторитетный обзор 25-и лидирующих управленческих инструментов (впервые за 16 лет его существования) набор наших методов под обновленным ярлыком «Voice of the Customer Innovation».

Целевая аудитория

Руководители и специалисты, решающие задачи создания и вывода новых продуктов на рынок; определяющие стратегию компании в области качества; все, кто осознал необходимость в профессиональном управлении обратной связью с потребителем.

Участники семинара получат

Практические навыки работы с управленческим инструментарием, достаточные для немедленного применения в своих компаниях
Знакомство с передовыми теоретическими знаниями в области управления потребительским качеством
Знакомство с возможностями прикладных методов создания новых продуктов с гарантированным качеством, за которые потребитель действительно захочет заплатить

Краткое содержание программы

1-й день

Голос Потребителя
- Голос Потребителя – методы исследования.
- Качественные методы: свежий взгляд на привычные вещи.
- Три этапа исследования: Подготовка; Сбор атрибутов качества; Расшифровка и формализация.
Ситуация на рынке, проблемы и их причины
- Почему до 90% новых продуктов терпят крах в течение первых 1,5 лет после запуска.
- Потребитель – Маркетинг – Продукт: игра в испорченный телефон.
- Двойственная природа качества.
- Основные проблемы современного маркетинга.
- Инвестиции в качество. Рычаг Качества.
- Услышать голос потребителя (почему в японских компаниях нет отдела маркетинга).
- Японские секреты гарантированного качества (основы метода QFD/DFSS, его преимущества и результаты внедрения).
- Ошибки внедрения (почему у американцев ничего не получилось сразу).

Результат дня: Вы знаете, как вскрыть истинные потребности, на которых строится конкурентное преимущество.

2-й день

Создание продукта с гарантированным качеством.

Голос Потребителя (продолжение)
- Модель Кано.
- Количественные методы: управлять можно только тем, что можно измерить!
- Взвешивание по шкале ценности.
«Дом Качества» (House of Quality)
- Mетодология транслирования потребностей потребителя в стандарты качества.
- Основные разделы «Дома качества».
- Определение технических характеристик сервиса.
- Заполнение реляционной матрицы.
- Расчет приоритетов технических характеристик.
- Бенчмаркинг потребительского качества.
- Анализ данных бенчмаркинга.

Результат дня: Вы знаете, как измерить атрибуты качества и транслировать их в характеристики продукта и стандарты сервиса, как в итоге создать продукт с наивысшим качеством и с наименьшими затратами.